Rabobank Klantenservice
Rabobank heeft er enige tijd geleden voor gekozen om de klantenservice-activiteiten van alle regionale kantoren onder te brengen in de Rabobank Klanten Service (RKS). De RKS is opgedeeld in 8 kringen, die elk een aantal lokale banken vertegenwoordigen. In de periode van transitie heeft de bank Welten gevraagd te ondersteunen bij de uitvoering van een aantal mid-office werkzaamheden. Welten zorgde in korte tijd voor schaalbare capaciteit en droeg bij aan de optimalisatie van de processen.
Werkzaamheden
Professionals van Welten benaderden klanten van Rabobank die verhuizen naar een ander werkgebied. Daarbij werden de nodige omzettingen in het systeem van Rabobank verzorgd. Om de klantbeleving van de call verder te verhogen werden ook de verzekeringsproducten beoordeeld op actualiteit. Uiteindelijk zijn de werkzaamheden gefaseerd teruggebracht naar het centrale niveau. Welten leverde de beschreven instructie op, waarna Rabobank het proces wederom zelf ter hand heeft genomen.