Reorganisatie van afdeling zakelijke kredieten
Vorig jaar besloot één van onze opdrachtgevers om een aantal afdelingen, gericht op financieringen voor het midden-en kleinbedrijf, samen te voegen in één overkoepelend team. Vanuit dit overkoepelende team worden klanten zoveel mogelijk geholpen om online zelf aan de slag te gaan met de bankzaken voor hun onderneming. Daar waar dit niet toereikend blijkt te zijn, staat een team van klantgerichte medewerkers klaar om vraagstukken telefonisch of face-to-face met de klant op te pakken. Het besluit om verschillende afdelingen samen te voegen, vroeg wat van medewerkers. Hun takenpakket werd hierdoor namelijk uitgebreid met het vak van financieren.
Verplaatsing van werkzaamheden
Naast het combineren van werkzaamheden, heeft onze opdrachtgever inmiddels ook besloten om afscheid te nemen van één van haar locaties. Dit betekent dat meer dan tweehonderd medewerkers zullen moeten verhuizen naar een andere locatie. Zo’n verhuizing kan flinke impact hebben op de bestaande medewerkerspool. Zo zijn er medewerkers die afscheid hebben genomen van onze opdrachtgever en worden huidige teams op de nieuwe locatie aangevuld met enthousiaste nieuwe collega’s.
Borging van de continuïteit en kwaliteit van dienstverlening
Bovenstaande ontwikkelingen stelden onze opdrachtgever regelmatig voor een uitdaging. Door het vertrek van ervaren medewerkers liep onze opdrachtgever het risico waardevolle kennis kwijt te raken en in te moeten leveren op kwaliteit en continuïteit van haar dienstverlening. Om daar vroegtijdig op in te spelen, maakt onze opdrachtgever gebruik van onze expertise.