Medewerkers aan het woord
 

Medewerkers aan het woord

Vaardigheden en gedrag

René Huele
Mijn naam is René Huele. Ik ben sinds januari 2008 hoofd van de vakgroep Vaardigheden & Gedrag. Ik ben ruim 15 jaar werkzaam in het land dat opleidingen heet. Mijn focus heeft nagenoeg al die tijd gelegen op het ontwikkelen en uitvoeren van trainingen en workshops voor financials. In de  loop der jaren heb ik een specialisme opgebouwd op het gebied van vaardigheids- en gedragstrainingen. De expertise voor wat betreft de vaardigheidstrainingen spitst zich toe op commercie en communicatie.

Content Ontwikkeling & Beheer

Louis Hölsgens
Ik ben Louis Hölsgens en ben vanaf juni 2006 in dienst bij Welten. Tot en met januari 2007 ben ik werkzaam geweest voor Personal Banking en onder andere gedetacheerd als implementatiemanager bij ING Frankfurt (via ING Amsterdam) en hypotheekacceptant bij ING Eindhoven. Een geweldige ervaring om de financiële wereld nog beter te leren kennen. 

In januari 2007 kreeg ik de opdracht om voor het team Content Ontwikkeling & Beheer casuïstiek te ontwikkelen voor Achmea Retail. Deze opdracht gaf me veel voldoening. Door deze opdracht werd mijn affectie met het opleiden en ontwikkelen steeds groter. Na de opdracht voor Achmea ben ik me binnen Welten Opleidingen steeds meer gaan ontwikkelen als deskundige op het gebied van de Wet financieel toezicht (Wft). Ik heb dan ook niet lang na hoeven denken, toen ik in september 2007 het verzoek kreeg om voor Welten Opleidingen te komen werken.

Sinds die tijd ben ik als programmamanager verantwoordelijk ben voor alle opleidingen die betrekking hebben op de Wft.

Cor Klok
Cor Klok is de naam en sinds drie jaar ben ik in dienst bij Welten. De afgelopen jaren ben ik vanuit Welten Personal Banking gedetacheerd geweest bij ABN AMRO en Van Lanschot Bankiers. Een mooie tijd en een goede manier om de financiële wereld te leren kennen.

Vorig jaar ben ik door het team Content Ontwikkeling & Beheer benaderd om mee te helpen met het ontwikkelen van opleidingsmateriaal voor Klantadviseurs van ABN AMRO. Gezien mijn ervaring bij ABN AMRO en mijn interesse in de wereld van opleiding en ontwikkeling heb ik deze kans niet laten liggen.

Inmiddels ben ik vast in dienst bij COB. Als Programmamanager ben ik verantwoordelijk voor het opleidingsmateriaal op het gebied retail (sparen, betalen, consumptieve financieringen). Daarnaast verricht ik ondersteunende werkzaamheden op het gebied van de Wet Financieel Toezicht.

Jan Martijn Hengeveld
Mijn naam staat hierboven. Ik ben sinds juli 2001 in dienst. Mijn werkgever is telkens Welten Opleiding en Ontwikkeling geweest. Ik begon daar als trainer. In het eerste jaar waren alleen Rabobank en ING mijn opdrachtgevers. Daarna is daar veel variatie in gekomen. Door de vele verschillende opdrachten en vakgebieden kristalliseerde zich wel al snel een affiniteit uit naar met name Hypotheken en Toekomstvoorzieningen, gericht op particulieren.

Halverwege 2006 ben ik ingezet voor het ontwikkelen van opleidingsmateriaal. Daar was toen veel vraag naar vanuit de afdeling Programmamanagement (inmiddels COB). Dit werk beviel van beide kanten dusdanig dat ik dat ben blijven doen.

Naast het ontwikkelen van opleidingsmateriaal, bestaat mijn werk uit projectleiderschap voor diverse opleidingen en ben ik direct aanspreekpunt voor enkele opdrachtgevers, waaronder de Welten Business Unit Personal Banking.

Opleidingsprofessionals

Gert-Jan van Waart - Er valt nog zoveel te leren!
Mijn naam is Gert-Jan van Waart. Ik ben mijn carrière in het bank- en verzekeringswezen begonnen in 1992. De eerste 12 jaar heb ik gewerkt voor diverse assurantiekantoren. In eerste instantie in de binnendienst, maar later meer en meer als hypotheekadviseur in de buitendienst.

Nieuwsgierig naar hoe het zou zijn aan de kant van de banken heb ik in 2004 de overstap gemaakt naar Welten. Bij Welten Personal Banking heb ik drie jaar kunnen snuffelen aan een veelheid aan functies op diverse afdelingen bij verschillende banken.

Bij Welten Opleidingen, waarnaar ik in september 2007 ben overgestapt, krijg ik de gelegenheid mijn kennis en ervaring te delen met collega’s in het vak. Soms zijn deze collega’s nieuw in het vak, maar andere collega’s hebben ruim twee decennia meer ervaring dan ik!

Ik word voornamelijk ingezet voor de Wft Leven-trainingen en de training die hiermee nauw verwant zijn. Het blijft een uitdaging om zowel de trainingen als de noodzakelijke materialen up-to-date te houden. Dit maakt het werken als opleidingsprofessional leuk en enerverend. Het houdt me in ieder geval scherp en dwingt me om mijn vakkennis op peil te houden.

Telkens kom je dan toch weer toch de conclusie: “Er valt nog zoveel te leren!”.

Frank van Rooij - Hypotheken is een mooi vak
Tijdens mijn laatste training bij ABN AMRO kreeg ik, Frank van Rooij, te maken met een groep medewerkers waarvan de meeste al een lange staat van dienst hadden bij de bank. De jongste reorganisatie had hun (oude) werkplekken uitgegumd en daarom werd deze medewerkers een nieuwe plaats in het CCC (Customer Contact Center) aangeboden op de hypotheeklijn.

Zoals de naam al zegt komen alle telefoontjes met betrekking tot (vooral) bestaande hypotheken bij deze medewerkers terecht. Zij beoordelen dan of ze de vraag, het verzoek of de klacht zelf kunnen behandelen of dat deze verder de lijn op moet, naar een zogeheten “zwaardere” collega.

De groep bestond uit 10 personen. Over het algemeen waren ze niet “blij” en de sfeer, niet alleen in de groep maar in het hele gebouw, was niet zodanig dat je van een feestje kon spreken. Nou, dat is lekker, begin er maar aan. Aan mij de taak om deze medewerkers ervan te overtuigen dat ze een geluk bij een ongeluk hebben gehad, want ze krijgen de kans zich te verdiepen in hypotheken en dat is een mooi vak.

Ik ben zelf 100% hypotheken, want in een hypotheek zit alles in. Het zit boordevol emotie, want een huis – het wonen – is niet alleen een eerste levensbehoefte, voor sommigen is het ook een stukje trots, status. Bovendien vergt een huis een enorme financiële inspanning. Voor de één geldt dat wellicht meer als voor de ander, maar als we over de gemiddelde bankcliënt praten, dan gaat deze stelling zeker op. En als we het dan toch over de gemiddelde bankcliënt hebben, dan weten we ook dat die nauwelijks iets weet van zijn hypotheek.

Ha, hoeveel uitdaging wil je nog meer hebben? Hypotheken is dus ook een dankbaar vak, want hier kan een goede adviseur veel mensen inzicht in hun zaken geven, problemen oplossen, zaken verfijnen, kortom mensen blij maken.

Hypotheken is een levend vak. De overheid zorgt er wel voor dat je je nooit hoeft te vervelen, want alleen met die wijzigingen afkomstig uit die hoek is het al noodzakelijk voortdurend (met je klanten) bij te sturen. Daarnaast kan het leven van de cliënt in een handomdraai veranderen en moeten de financiële zaken – waaronder de hypotheek – daarop aangepast worden. En tenslotte verandert het leven, zijn er maatschappelijke en economische ontwikkelingen waar je met je klanten op in moet spelen. Oftewel, met hypotheken hoef je je nooit te vervelen. 

Een hypotheek is het leven. Kijk maar naar de starters, niks mooier dan twee jonge mensen aan je bureau die je mag helpen om hun droom waar te maken: een eigen stekje, weg bij vader en moeder, privacy! Of de doorstromers die een stap in hun carrière gezet hebben en naar een andere, meestal grotere woning gaan, kinderen hebben of ze willen. Tijdens de looptijd van de hypotheek worden er kinderen geboren, vinden er scheidingen plaats en kunnen de eigenaren sterven.

Steeds zijn er momenten, situaties, waarbij jouw financiële architectuur op zijn degelijkheid en flexibiliteit getest wordt. Mooi vak, he?

De basis bestaat uit theorie, veel cursisten beschouwen die als “veel, moeilijk en taai”. Eerlijk gezegd is het ook een hele kluif, maar als je daar doorheen bent en het je kunt met kennis naar de praktijk kijken, dan wacht daar het mooiste vak uit de bankwereld……….

Contact

Welten

Jan Smuldersstraat 22
5512 AZ Vessem

T 0497 - 59 48 00
F 0497 - 59 48 88

E opleidingen@welten.eu