Incompany
Welten verzorgt jaarlijks een groot aantal incompany trajecten. Vaak is daarbij sprake van maatwerk. Met onderstaande opdrachten willen we u een beeld schetsen van hoe zo’n maatwerktraject eruit kan zien.
Hanteren van een risico- inventarisatie-tool: Hypotheekadviseurs
Welten heeft in 2009 alle hypotheekadviseurs van een grote bank getraind in het hanteren van een risico-inventarisatie-tool.
Voorafgaand aan de klassikale begeleiding dienden de medewerkers een zelfstudiemodule te bestuderen en een online toets te maken. Het behalen van deze toets was een voorwaarde tot deelname aan de klassikale bijeenkomsten. Een herkansingsmogelijkheid was ingebouwd. Tijdens de workshop werd aandacht besteed aan drie hoofdonderwerpen: Het proces (creëren van bewustzijn, gedragenheid, waarom doen we dit?), toepassing (in de workshop draait het om de toepassing van de kennis die de medewerkers al in hun bezit hebben) en het gebruik van het instrument dat de financiële instelling heeft ontwikkeld voor een adequate inventarisatie. Voor de verankering en borging in de praktijk zijn ook de leidinggevenden getraind die de adviseurs door middel van actieplannen in de praktijk begeleiden.
Het werken in een Kasgebied
Welten heeft voor een grote financiële instelling alle medewerkers getraind die gaan werken in het nieuwe kasgebied.
Voor allen is de functie en het werken in het kasgebied nieuw. Situational awareness is daarbij van groot belang. Het betreft duidelijk geen knoppentraining van een kassysteem.
Ter voorbereiding bestudeerden de medewerkers een zelfstudiemodule. In een eendaagse workshop leerden ze medewerkers het hanteren van het kassysteem en waren zij zich bewust van de werkpositie in de gehele keten. In coproductie met de klant is deze opleiding ontwikkeld.
Elektronische Leer- en Toetsomgeving: Productinformatie
Alle adviseurs van een grote financiële instelling maken gebruik van de elektronische leeromgeving (ELO) die is ontwikkeld door Welten.
Alle producten van deze instelling staan hierin: productkenmerken, koopmotieven, klantvoordelen. Het betreft producten op het gebied van: Sparen, Betalen, Hypotheken, Consumptief krediet, Levensverzekeringen, Schadeverzekeringen en Zakelijk. De ELO is spelenderwijs aan de hand van verwerkingsopdrachten en casuïstiek opgezet. Alle medewerkers dienen na afloop de eindtoets te behalen.
Directe inzetbaarheid: Customer Contact Center
Alle adviseurs van diverse lijnen van een CCC van een grote financiële instelling worden door Welten getraind in producten, systemen, processen en de toepassing daarvan in vaardigheden.
Directe inzetbaarheid is het hoofddoel. Het betreft een praktijkgerichte opleiding van twee weken op de CCC locatie aldaar. Welten heeft deze opleiding (deels klassikaal en deels online) ontwikkeld en voert deze opleidingen voor diverse doelgroepen (lijnen) uit.
Centralisatie Back-Office: Zakelijk
Bij een grote financiële instelling wordt de back-office gecentraliseerd. Een pilot heeft de eerste resultaten aangetoond. Aan Welten is gevraagd om alle medewerkers, na de pilot, te trainen op het gebied van het toepassen van kennis: veelal Betalingsverkeer. De opleiding wordt ontwikkeld en uitgevoerd door Welten. Ook hier is de situational awareness van groot belang. Wat zijn mijn werkzaamheden en verantwoordelijkheden? Wat moet ik kennen en kunnen in mijn nieuwe functie? De nauwe samenwerking met de opdrachtgever is cruciaal in het ontwikkelproces.
Kennisscan: alle medewerkers
Medewerkers met verstand van zaken zijn van doorslaggevend belang voor de prestaties van financieel dienstverleners. Het is daarom van wezenlijk belang dat het actuele kennisniveau van medewerkers inzichtelijk wordt gemaakt. Welten Opleidingen heeft daartoe in samenwerking met een van haar grootste opdrachtgevers een instrument ontwikkeld om de parate kennis van de medewerker in kaart te brengen. Deze zgn. kennisscan wordt in 3 fasen uitgevoerd. In fase 1 wordt een zgn. 0-meting uitgevoerd op basis van de functie-eisen alsmede de wettelijke deskundigheidseisen volgens de Wft.
In deze fase wordt informatie verzameld betreffende aanwezige kennishiaten (individueel en collectief). Ook kan in deze fase juist bepaald worden wie expert is op zijn/haar vakgebied. In fase 2 worden de voorzieningen geregeld die leiden tot verdieping e/o verbreding van de kennis van de medewerker. Ook wordt in deze fase bepaald op welke wijze het vereiste kennisniveau wordt geborgd.
In fase 3 wordt een zgn. 1-meting uitgevoerd; dit is de foto van de nieuwe situatie en de basis voor volgende ontwikkelingsvoorzieningen (Een Leven Lang Leren).
