Welten
 

Klantgericht werken

Samen met je klant vorm geven aan ‘klantgericht werken’, logisch toch?
 
Wie weet nou als beste wat klantgericht is? De klant zelf natuurlijk! Daarom heeft Welten een klantgerichtheidprogramma ontwikkeld, waarbij de klant centraal staat. Het programma is gemaakt voor teams op diverse afdelingen van back office tot front office. Binnen ieders eigen cirkel van invloed heeft elk team en ieder individu namelijk de mogelijkheden om klantgerichter te werken.
  • De klant vertelt in de vorm van een live klantenarena of in een video-opname wat hij nu al klantgericht vindt aan uw dienstverlening en wat nog veel klantgerichter kan worden. 
  • Vervolgens gaan wij met het betreffende team naar 1 van uw klanten toe om daar op locatie in een werk-in-uitvoering sessie deze wensen en ideeën te vertalen naar concrete acties en gedrag in het dagelijkse werk.
  •  Door middel van een begeleidingsprogramma van uw teamleiders zorgen we daarna dat deze verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd en worden geborgd in de HR cyclus.
  •  Tot slot toetsen we bij de klant of de organisatie nu daadwerkelijk klantgerichter is geworden, waarmee de cirkel weer rond is.
 
Klantgerichtheid vormgeven met de klant? Dat kan niet. Dat kan Welten.
 
 
Contact
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Johan Treur.
(06 – 55 75 89 73

Contact

Welten

Jan Smuldersstraat 22
5512 AZ Vessem

T 0497 - 59 48 00
F 0497 - 59 48 88

E info@welten.eu