Welten
 

Advies op afstand

In de komende jaren verandert er veel in onze branche; afschaffing provisie op complexe financiële producten, van 6.500 pensioenadviseurs naar 300 tot 500 als gevolg van de invoering van Wft Pensioenverzekeringen en de invoering van het pensioenakkoord. Verkoop via internet wint nog steeds aan terrein en de rol van het intermediair zal veranderen. Steeds meer consumenten nemen direct contact op met de verzekeraar. De klanten worden steeds mondiger, zoeken steeds meer zaken zelf uit en willen geadviseerd worden op een door hen zelf gekozen moment en plaats. Hoewel de consument meer behoefte heeft aan advies, is deze niet bereid hier veel voor te betalen. Het traditionele persoonlijke advies met een kopje koffie volstaat niet meer, gegeven de veranderende omgeving en wensen.
 
Steeds meer banken en verzekeraars zoeken daarom naar nieuwe manieren om de klant centraal te stellen, goede adviezen te geven en mee te gaan in de multimedia ontwikkelingen. De dienstverlening uitbreiden met of vervangen door Advies op Afstand is mogelijk hét antwoord op een groot deel van de nieuwe uitdagingen in de financiële markt! In Advies op Afstand  zijn verschillende vormen te onderscheiden; advies op afstand met behulp van een webcam, via de telefoon, mail of chat of een combinatie hiervan.

Het implementeren van Advies op Afstand vraagt begeleiding en commitment. De IT-faciliteiten moeten vaak aangepast worden en informatie over de klant en zijn producten moet eenvoudig digitaal beschikbaar zijn. Aanpassing van werktijden is vaak gewenst (ook ’s avonds werken). Extern adviserende adviseurs zijn niet per definitie geschikt om advies op afstand te geven. Callcenter medewerkers, die informatie verstrekten over de telefoon, moeten adviesvaardigheden leren en wellicht hun inhoudelijke kennis uitbreiden.
Bij het invoeren van Advies op Afstand in de organisatie bestaat derhalve vaak behoefte aan een opleidings- en trainingsplan, de inrichting van een tijdelijke projectorganisatie met medewerkers die al ervaring hebben in Advies op Afstand en de werving van geschikte adviseurs op afstand. 
Welten biedt alle benodigde ondersteuning voor Advies op Afstand. Welten heeft bij vele marktpartijen en met zeer verschillende situaties ervaring opgedaan op het gebied van Advies op Afstand en past deze kennis toe. Na inventarisatie kan worden besproken waar de kennis en ervaring van Welten voor de organisatie waardevol is, bijvoorbeeld bij de invulling van lijnfuncties, kartrekkers, projectmanagement, organisatiebegeleiding, opleiding en/of training.

Contact
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Deborah Koogje.

Contact

Welten

Jan Smuldersstraat 22
5512 AZ Vessem

T 0497 - 59 48 00
F 0497 - 59 48 88

E info@welten.eu