Welten Outbound Center
 

Welten Outbound Center

Welten heeft in 2009 het Welten Outbound Center (WOC) opgericht. Het WOC is een initiatief dat de behoefte van veel banken en verzekeraars invult op het gebied van telefonische proactieve en kwalitatieve benadering van (potentiële) klanten.

Hierbij kan men denken aan bijvoorbeeld het nabellen voor acties, onderhoud van calls, afspraken voor adviseurs, etc. Hierbij benut Welten haar ruime kennis en ervaring op het gebied van klantbediening in de brede financiële sector.

Het WOC kent ruime openingstijden van 08.00 – 22.00 uur en prettige werkomstandigheden zullen qua gebruik, inrichting en sfeer in geen geval doen denken aan de standaard call centers. Het WOC stuurt niet op idle handle time (maximaal tijdsduur van een call) of standaard belscripts (de naam van de prospect moet x-keer in het telefoongesprek genoemd worden); output is het primaire stuurelement.

Voorbeeld
Stel u heeft een lijst met hierop uw klanten die een eigen woning hebben maar die hun hypotheek bij een andere aanbieder hebben lopen. Het WOC kan uw klanten professioneel telefonisch benaderen om te inventariseren hoe lang de looptijd van hun huidige hypotheek nog is (indien dit niet bekend is). Hierop kan men het voorstel doen om met een hypotheekadviseur van uw organisatie in gesprek te gaan om een passende offerte met een concurrerend tarief neer te leggen. Het inplannen van deze afspraak kan ook door medewerkers van het WOC gebeuren zodat uw adviseur deze afspraak direct in zijn agenda ziet verschijnen. Voordeel voor u:

  • Gedreven Professionals van Welten benaderen uw klanten.
  • Er wordt gebeld vanuit het WOC in Eindhoven, u hoeft dus geen faciliteiten beschikbaar te stellen.
  • U hoeft zelf geen belavonden te organiseren.
  • Vooraf wordt een hitratio bepaald.
  • U betaald per gemaakte afspraak, in plaats van per gewerkt uur.

Voorbeeld
Stel u heeft een lijst met leads voor een uitvaartverzekering, deze leads moeten worden nagebeld en tijdens dit telefoongesprek is het de bedoeling dat er een aanbieding wordt gedaan voor het afsluiten van een passende uitvaartverzekering op basis van de gezinssamenstelling. Professionals van Welten zijn Wft gecertificeerd dus zij mogen ook daadwerkelijk een advies geven en een verzekering sluiten.
Voordeel voor u:

  • Gedreven Professionals van Welten benaderen uw klanten.
  • Er wordt gebeld vanuit het WOC in Eindhoven, u hoeft dus geen faciliteiten beschikbaar te stellen.
  • U hoeft zelf geen belavonden te organiseren.
  • Vooraf wordt een hitratio bepaald.
  • U betaald per gesloten verzekering, in plaats van per gewerkt uur, de Return on Investment is dus vooraf te bepalen.