Pilot flexibele pool ING
ING Bank Nederland hield een pilot in district Oost-Brabant. Daarvoor schakelden zij de flexibele financieel specialisten van Welten in.
Het management kan niet alles voorzien, weet ING-er Eric Ringenaldus. Zwangerschappen in combinatie met plotselinge langdurige ziekte en een koerswijziging naar een meer klantgerichte benadering kunnen leiden tot onverwachte gaten in de bezetting.
Daarom startte ING Bank Nederland een pilot in district Oost-Brabant. Daarvoor schakelden zij de flexibele financieel specialisten vanWelten in. ING Bank heeft een roerige tijd achter de rug. In 2003 heeft de bank onder de noemer 'formule 2005' grote wijzigingen doorgevoerd in de organisatiestructuur. Zo zijn diverse rayonkantoren gefuseerd en werd het aantal districten teruggebracht van vierentwintig naar dertien. District Noordoost-Brabant en Zuidoost-Brabant vormen nu district Oost-Brabant. De voorbereidingen voor de grootschalige wijzigingen werden echter al jaren eerder getroffen. "We hebben op de fusies geanticipeerd met goede vertrekregelingen en door bijvoorbeeld flexibele krachten in te zetten op reorganisatiegevoelige functies," aldus Ringenaldus, "maar door de fusies zijn teams in elkaar geschoven en dat betekent dat er met minder mensen wordt gewerkt." "Dat kan enerzijds omdat zaken als pinnen, chippen en internetbankieren perfect aansluiten bij de consument. Er zijn anderzijds echter ook mensen die meer behoefte hebben aan advies en daar speelt de ING op in. Het uitbreiden van adviesgerichte functies betekent wel dat meer hoogopgeleide mensen nodig zijn." Gaten direct invullen "En die zijn niet altijd direct te vinden," merkt Ringenaldus.
"Afgestudeerde hbo'ers en academici vormen geen probleem, daar kunnen we goed aan komen. Datzelfde geldt echter niet voor ervaren mensen terwijl gaten die vallen direct moeten kunnen worden ingevuld. Dat gaat niet zomaar met een startende trainee of een uitzendkracht." "Omdat we qua mensen niet zo ruim in ons jasje zitten speelden we al langer met het idee om zelf mensen op te leiden en flexibel in te zetten. Maar het duurt natuurlijk een hele tijd voordat je iemand hebt opgeleid. Een trainee die binnenkomt en wordt opgeleid voor Accountmanager, bij ING Bank een interne functie, is zo een jaar verder voordat hij kan worden ingezet."
"Het voordeel van medewerkers van Welten is dat je ze direct kunt inzetten in zwaardere functies, zij hebben elders al de nodige ervaring opgedaan. Daarom is ervoor gekozen vier medewerkers van Welten flexibel in te zetten op plaatsen waar dat nodig is. Zij worden ingezet op diverse interne commercile functies. Daardoor komen ook enkele van onze medewerkers vrij voor extern relatiebeheer." Hoewel de pilot niet erg lang gaande is, is Ringenaldus goed te spreken over de Welten medewerkers. "Zij sluiten qua attitude prima bij ons aan. Bij ING Bank zoeken we het type dat er voor gaat. We hebben een no-nonsense cultuur, die naar elkaar toe niet te formeel is. Ik heb de indruk dat bij Welten een soortgelijke mentaliteit bestaat." "We werken met stevige targets," vervolgt de consultant, "de flexibele inzet van mensen is daarom harder nodig dan vroeger. Je wil de continuïteit van je dienstverlening waarborgen ook al zijn er concrete vacatures. Dan is het ook wel eens aantrekkelijk om goed gekwalificeerde medewerkers die hier zijn gedetacheerd te benaderen. Maar dat doen we niet. Ik vind dat je er op een eerlijke manier mee om moet gaan."
