Welten
 

Flexibele schil beheersbaar maken

ABN AMRO richtte in april 2004 een Global Procurement Desk op om de vraag naar externe professionals binnen de organisatie centraal te managen. Het doel van de desk, het reduceren van kosten, terugbrengen van risico’s en met name het waarborgen van de kwaliteit van de diensten van externen, is ruimschoots behaald. Het afgelopen jaar werd 15 miljoen euro bespaard en werd het aantal leveranciers teruggebracht van vijfhonderd naar vijfentwintig met behoud van een hoog kwaliteitsniveau.

Binnen ABN AMRO wordt gewerkt met een flexibele schil van interim professionals uit diverse vakgebieden. Vijf procent van het totale aantal werknemers binnen de bank bestaat uit externe professionals, exclusief het percentage uitzendkrachten dat nog eens vijf procent omvat. Een aanzienlijk aantal dat in de komende jaren naar verwachting nog verder zal stijgen.

Voorheen was de inhuur van professional services de verantwoordelijkheid van de individuele afdelingen binnen de bank. Dat leidde ertoe dat met 500 verschillende leveranciers contracten werden gesloten. “Iets wat de beheersbaarheid niet ten goede kwam,” aldus Hans Cremer van Global Procurement. “Het afgelopen jaar zijn daarom een beperkt aantal voorkeurleveranciers per dienstencategorie geselecteerd. Met deze leveranciers zijn goede afspraken vastgelegd in mantelovereenkomsten.”

De procurement desk zorgt er verder voor dat de kwaliteit van de leveranciers gewaarborgd blijft. Dat wordt gedaan door de partijen tweemaal per jaar te onderwerpen aan een vendorrating waarbij zaken als marktaandeel, kwaliteit, pricing en supplier behaviour aan bod komen.

Werkwijze
De diverse expertises die de leveranciers bieden -uiteenlopend van commercie tot consultancy- worden via een digitale marktplaats, die alleen toegankelijk is voor de preferred suppliers, namens individuele afdelingen aangevraagd door de Procurement Desk. De manager die op zoek is naar externe expertise krijgt van de Desk een voorselectie van C.V.’s en selecteert uiteindelijk zelf de kandidaat, waarbij de Desk vooraf over de tariefafspraken en overige condities heeft onderhandeld. “Om deze werkwijze onder de algehele aandacht te brengen binnen de organisatie is veel gedaan aan interne marketing,” vertelt Cremer. “We hebben drie accountmanagers aangesteld die bij alle afdelingen binnen de bank hebben uiteengezet welke rol de procurement desk speelt en hoe het in zijn werk gaat. Inmiddels maakt 95 procent van de inhurende managers hier gebruik van.” “Wat iets van de laatste tijd is, is het inhuren van externen voor commerciële functies. Dat wordt gedaan omdat de salesforce te versterken c.q. op een hoger niveau te brengen. Hier hebben we inmiddels goede ervaringen mee. Zo worden de medewerkers van financieel detacheerder Welten bijvoorbeeld gekoppeld aan het eigen personeel. Op die wijze brengen Welten mensen onze mensen naar een hoger niveau.”