Suriname-plan van Welten krijgt vorm
Bron: Eindhovens Dagblad 9 april 2008
Hij heeft enkele tientallen Surinamers in dienst. Een aantal van hen wil graag terug naar dat land, maar er is nauwelijks werk te vinden. Het was voor Cees Welten, directeur van de gelijknamige financieel detacheerder en opleider, aanleiding om een nieuw project te starten. Welten wil medio volgend jaar over een vestiging in Paramaribo beschikken.
Van daaruit denkt hij in de toekomst een callcenter op te bouwen, waar op de lange termijn misschien wel emplooi is voor 500 medewerkers. Niet alleen voor banken, ook energiebedrijven zouden er volgens Welten snel hun voordeel mee kunnen doen.
Is het plan wel haalbaar? Welten stelt goed over zijn idee nagedacht te hebben. "Banken zijn op dit moment volop bezig met kostenbesparingen. Nou, met een callcenter in Suriname kun je dan een eind komen. De lonen liggen daar fors lager, al mag dat verschil niet geheel ten goede komen aan de banken."
Voorwaarde is volgens Welten dat jonge, talentvolle Surinamers een jaar lang in Nederland verblijven om 'onze' cultuur te leren kennen. "Daarna gaan ze terug naar Paramaribo om daar in het callcenter hun vaardigheden toe te passen. Op 1 juni beginnen de eerste tien Surinamers bij Welten. Ze zijn onlangs in Suriname gerecruteerd door drie mensen van ons bedrijf."
Volgens Welten verloopt de dienstverlening van veel Nederlandse callcenters niet altijd even soepel. "Het duurt steevast te lang voordat je iemand aan de lijn hebt. En als je als klant een service-medewerker te spreken krijgt, moet alles snel. Denk aan gesprekken die binnen drie minuten afgerond worden om een target te halen. Allerlei excessen zijn het gevolg. Mensen worden afgekapt, afgesnauwd en soms wordt zonder pardon de verbinding verbroken. Dat moet gewoon anders."
Surinamers zijn bij uitstek geschikt om te functioneren in een callcenter, vindt Welten. "Ze zijn meestal heel sociaal en erg behulpzaam. Daardoor duurt het misschien allemaal wat langer, maar dat is niet erg. Vooral omdat het kostenniveau in Suriname veel lager ligt. Waar in ons land bijvoorbeeld twintig gesprekken in een uur afgehandeld moeten worden, hoeven dat er straks maar vijftien te zijn. Daarmee heb je als bedrijf tevreden klanten die je met plezier opbellen en nog liggen de kosten veel lager."
Een redelijk maandloon in Suriname komt volgens Welten omgerekend uit op ongeveer 300 tot 400 euro.
Welten deed vorig jaar in december al onderzoek naar de mogelijkheden in Paramaribo. "Het opleidingsniveau is heel behoorlijk. Ik zie daar geen enkel probleem in. Sinds Nederland in 1975 de handen van het land aftrok, is er niet veel veranderd. Omstreden wijzigingen van na die datum in het Nederlandse onderwijssysteem zijn aan Suriname voorbijgegaan."
Om het Suriname-project succesvol te laten worden, probeert Welten zijn opdrachtgevers momenteel te overtuigen. " Ze hebben redelijk enthousiast gereageerd. Met enkele banken en verzekeraars zijn we in gesprek. Als ze volgend jaar nog niet willen instappen, gebruik ik het callcenter voor mijn eigen bedrijf."
Dat Nederlanders altijd het liefst door een bekend iemand uit hun eigen streek geholpen willen worden, is volgens Welten onzin. "Als je als klant maar fatsoenlijk wordt behandeld, daar gaat het allemaal om."
Contact
Welten
Jan Smuldersstraat 22
5512 AZ Vessem
T 0497 - 59 48 00
F 0497 - 59 48 88
E info@welten.eu
